Главное на Пхукете: программа с душой

Здравствуйте, Екатерина! Спасибо вам за отзыв. Мы внимательно его прочитали и сразу связались с экскурсоводом, чтобы разобраться во всех моментах. Нам очень важно, чтобы у гостей оставались только хорошие впечатления, поэтому хотим подробно и спокойно пояснить ситуацию. По словам экскурсовода, не все локации получилось посетить из-за очень сильного дождя в день экскурсии 19.11. Некоторые места находятся полностью на открытом воздухе, и во время ливня там действительно небезопасно. Сопровождающий отметил, что вы сами решили отказаться от нескольких остановок, чтобы не мокнуть под дождём, — и он полностью прислушался к вашему желанию. Также важно отметить, что хотя в описании экскурсии указана продолжительность 5 часов (см. организационные детали), фактически поездка длилась около 8 часов. Экскурсовод не завершал маршрут раньше времени и продолжал вести программу настолько, насколько позволяли погода и ситуация, при этом он отказался от дополнительной оплаты за переработку. По поводу комментария о том, что сопровождающий не мог зайти в храм или на смотровую площадку, скорее всего, произошло обычное недопонимание. В Таиланде действует закон, запрещающий иностранцам работать полноценными гидами. Иностранные сотрудники могут сопровождать туристов только как переводчики, что полностью соответствует местному законодательству и является стандартной практикой ВСЕХ туроператоров в стране, у которых работает иностранный персонал. По этой причине сопровождающий не имеет права проводить полноценную экскурсию внутри храмов: показывать жестами, указывать направления или объяснять архитектуру на территории религиозных объектов. Он давал всю необходимую информацию в машине, где такие объяснения разрешены законом. На самих локациях он мог только сопровождать, не нарушая установленных правил. Что касается ситуации с кафе: в маршруте экскурсии нет закреплённых ресторанов. Экскурсовод предложил несколько вариантов, а выбор места всегда остаётся за гостями. Вы самостоятельно остановились на данном заведении, поэтому нам сложно понять возникшее недовольство. Тем не менее в дальнейшем мы будем уточнять пожелания гостей по поводу обеда более детально, чтобы избежать подобных недоразумений То, что выбранное кафе оказалось недалеко от дома сопровождающего, — простое совпадение. К тому моменту экскурсия уже фактически завершилась, и вы сами попросили ехать назад. Нам искренне жаль, что у вас остались неприятные эмоции. Мы всегда стараемся быть максимально открытыми и решать любые ситуации так, чтобы гости чувствовали заботу и внимание. Ваши комментарии важны для нас, и мы обязательно учтём их в дальнейшей работе: проведём дополнительный инструктаж с экскурсоводами, уточним стандарты общения и будем ещё внимательнее относиться к пожеланиям гостей. Мы благодарим вас за обратную связь — именно благодаря таким отзывам мы можем становиться лучше и повышать качество сервиса для всех путешественников!