Почему не 5? Хаос, стресс и переплата в начале.
Мы заплатили за экскурсию 178$ за двоих, ожидая хорошей организации. Увы, начало стало полной её противоположностью.
1. Перенос без спроса: После предоплаты на 29 января нам просто сообщили, что мест нет, и предложили 30-е. Пришлось согласиться.
2. Связь, которой нет: Весь контакт вёл организатор Оксана в Telegram. Но в день экскурсии выяснилось, что по транспорту пишет некая Марго в WhatsApp, который у меня с роуминг-симкартой не работал. Никакого предупреждения! Мы остались без связи.
3. Транспортный провал: В назначенное время никого не было. Через 11 минут после окончания времени ожидания пришло сообщение о "неполадках с автобусом" и вызове такси. На месте возникла сюрреалистичная сцена: молчаливое такси и незнакомец, знавший моё имя и детали поездки, который сообщил об автобусе и ушёл. Это было странно и нервировало. В итоге автобус прибыл на 30 минут позже.
4. Безответственность: Подобное отношение к клиенту, который внёс предоплату, недопустимо. Отсутствие чёткой логистики и своевременного информирования полностью испортило первые впечатления и настроение.
Почему не 1 или 2? Потому что сама экскурсия — хороша. Спасибо гиду и команде!
Как только мы начали движение, всё изменилось. Это была совершенно другая, профессиональная и душевная реальность.
· Гид снял напряжение, создал комфортную атмосферу в группе и задорно провёл программу. Отдельное спасибо за таблетку от укачивания (Драмина) — приятно.
· Моряки на катере были веселы, внимательны и обходительны.
· Маршрут и природа не подвели: Острова Краби, тёплое голубое море и финал на фоне заката — это именно то, за чем мы ехали. Эмоции от этой части дня — положительные.
Мтнусы по программе:
1. Скудный обед: Вкусно, но мало. Одна куриная ножка на человека, рис и салаты. После плавания порция белковой еды явно маловата.
2. Неудачное место для снорклинга: К сожалению, точка для плавания с маской была выбрана крайне неподходящая. Плыть от катера до рифа было далековато, сам риф — не красочный, с малым количеством рыб, а вода вокруг была довольно мутной. Ожидали большего от этого ключевого развлечения.
Итог и рекомендация:
Экскурсию на 4 проводят гид и команда на воде. Но организацию "на берегу" мы оцениваем на 1. Высокий рейтинг и цена создают ожидания качества, которые компания в нашем случае не оправдала на старте.
Ставлю 4 звезды в знак уважения к работе команды корабля, которая сумела переломить ситуацию. Но будьте готовы к возможным "сюрпризам" с логистикой и строго уточняйте все детали связи и трансфера. Без хорошего корабля и его команды этот день мог бы быть безнадёжно испорчен.
Оксана
Благодарим вас за обратную связь и за то, что подробно описали свои впечатления от поездки 30 января. Нам важно понимать, как проходит обслуживание с точки зрения гостей.
По порядку поясним ситуацию, как она выглядела с нашей стороны:
1. Изменение даты
После внесения предоплаты вечером 28/1 на 29 января группа за минуту до вашего заказа последние места уже забрали. Прошу прощения, что я не успела закрыть бронирование на сайте. Мы оперативно сообщили вам об этом и предложили ближайшую доступную дату — 30 января. Вы подтвердили участие в новой дате, поэтому поездка состоялась именно в этот день. Без вашего согласия мы этого сделать не могли (есть скрин шот переписки)
2. Каналы связи
Мы - крупный оператор, в нашей компании много отделов и сотрудников. Есть транспортный отдел, в день вашего выезда с вами работала менеджер по транспорту Марго. Ей была направлена вся оперативная информация по транспорту. Она убедилась, что сообщение в ватс ап прочитано - значит информацию вы подучили. К сожалению, мы не располагаем информацией о том, что на момент поездки у вас могла быть неработающая сим-карта в роуминге.
3. Ситуация с транспортом
По дороге к точке сбора основной автобус попал в ДТП — это непредвиденная ситуация, на которую мы повлиять не можем. Как только проблема стала известна, мы незамедлительно сообщили вам об этом, вызвали такси и указали номер и марку автомобиля. Машина прибыла вовремя, водитель знал ваше имя и детали заказа для идентификации.
После того как вы не воспользовались такси, мы направили резервный автобус, который забрал вас с через 10 минут после того как уехало такси. Все это время с вами на связи был наш сотрудник. После того как вы написали, что удобнее общаться через телеграм, она писала вам туда.
Мы сожалеем, что день начался не так гладко, как хотелось бы, и что у вас сложилось негативное первое впечатление. В то же время вся информация была направлена своевременно по действующим каналам, а замена транспорта была организована максимально оперативно в рамках сложившихся обстоятельств.